Verlengen en reserveren kan in Mijn Menu of via de Bibliotheek Wise app. Boeken en tijdschriften kunnen 2 keer 3 weken verlengd worden. Multimedia kunnen 2 keer 1 week verlengd worden. Toptitels en gereserveerde materialen kunnen niet verlengd worden.

Misschien heb je een boete openstaan of is een abonnement nog niet betaald. In beide gevallen kun je geen materialen reserveren, omdat de boete of het lidmaatschap eerst betaald moet worden. Dit kun je doen in een van de vestigingen van de Bibliotheek of met een iDeal betaling via Log in. Je kunt zelf in Mijn
Menu – Berichtenvoorkeuren aangeven op welke wijze je dit bericht wilt ontvangen.

Ook kan het mogelijk zijn dat een materiaal (tijdelijk) niet beschikbaar is binnen het bibliotheeknetwerk, dan kan het ook niet gereserveerd worden.

Nadat je online een reservering hebt gemaakt, krijg je een bevestigingsmail van ons. Wanneer de gereserveerde materialen voor je klaar staan, ontvang je van ons een ophaalbericht.

Hierin lees je terug hoelang het gereserveerde materiaal voor je wordt vastgehouden.

Ja, mocht je een of meerdere kaart(en) voor een activiteit besteld hebben, dan kun je die ook altijd terugvinden in Mijn Menu, onder de knop Mijn kaarten.

Dit doe je in door in Mijn Menu bij Berichtenvoorkeuren naar Reserveringsophaalbericht te gaan en deze in te stellen op E-mail.

Controleer of de programma's Flash en Java geïnstalleerd zijn op de computer (Windows). Daarbij adviseren we om altijd de laatste versie van een webbrowser te gebruiken, zoals Google Chrome of Mozilla
Firefox.

Het is mogelijk dat sommige onderdelen van de catalogus worden geblokkeerd door antivirus of firewall software die op de computer staat. Zorg er daarom voor dat onze website van deze software toestemming
krijgt om te communiceren met de computer. Voor informatie hierover kun je terecht bij de leverancier van een van deze producten of raadpleeg de helpbestanden van het product.

Buiten openingstijden kun je een e-mail sturen naar info@bibliotheekvelsen.nl. De eerst volgende werkdag zullen wij dan de materialen voor je verlengen. Wees je bewust dat een eventuele boete voor het te laat verlengen kan ontstaan.

We adviseren om onze e-mailadressen als veilig te markeren in het mailadresboek van jouw mailservice. De e-mailadressen van Bibliotheek Velsen eindigen altijd op bibliotheekvelsen.nl.

Sinds juni 2024 maken wij gebruik van 1 inlogsysteem voor alle (online) bibliotheekdiensten waarbij je inlogt met je gebruikersnaam en wachtwoord. Ben je deze vergeten, dan kun je ze via de volgende link opvragen.

Heb je nog vragen? Neem contact op met de servicebalie in de Bibliotheek door te bellen, te mailen of langs te komen.

Het kan zijn dat het bibliotheeksysteem even uit de lucht is (geweest). Je kunt de app afsluiten en opnieuw opstarten. In de meeste gevallen doet de app het dan wel weer. Zorg er daarnaast altijd voor dat je de laatste versie van de app gebruikt. Je kunt de app updaten via de Appstore of Google Play Store.

Je kunt de inloggegevens gebruiken zoals je die ook gebruikt voor Mijn Menu op onze website.

Vergeten wachtwoorden kun je via deze link aanvragen: Belangrijk daarbij is dat je weet wat je gebruikersnaam is. Weet je die niet, dan kun je die via deze link opvragen of door contact op te nemen met onze ledenadministratie via info@bibliotheekvelsen.nl.

Mogelijk is er een fout gemaakt tijdens het invoeren van het wachtwoord. Onze wachtwoorden zijn namelijk hoofdlettergevoelig. Probeer het wachtwoord nogmaals in te voeren met hoofdletters en kleine letters. Als
dit niet werkt, kun je eventueel het wachtwoord wijzigen via deze link. Bovendien kun je altijd met vragen over het (niet kunnen) inloggen op Mijn Menu terecht bij onze medewerkers.

Via Mijn Menu in de app kun je relaties aanleggen. Daarmee hoef je nog maar met één persoon in te loggen en kun je voor jouw relaties ook zien wanneer materialen terug moeten en materialen verlengen.

Leden kunnen maandelijks opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één volledige kalendermaand. Dit kan via dit uitschrijfformulier, per mail of schriftelijk. 

Wanneer je wilt betalen via een automatische incasso kun je dit doorgeven via onze website. Log in en ga naar Mijn Menu. In Mijn Menu kies je voor Mijn gegevens. Hier kun je vervolgens een machtiging afgeven door € 0,01 te betalen via iDeal. Dit bedrag wordt op je tegoed bij de Bibliotheek gestort.

Wil je een ander soort abonnement afsluiten, bijvoorbeeld een maandabonnement i.p.v. een jaarabonnement, dan adviseren we je contact met onze ledenadministratie op te nemen.

Wanneer je materialen te laat inlevert bij de selfservicebalie of voor een materiaal leengeld moet betalen, geeft het scherm dit altijd aan. Onder de titel van het materiaal staat dan aangegeven of er een registratie is ontstaan door te laat inleveren of door leengeld. Bij de betaalautomaat, via onze website of de Wise app kun je altijd zelf nog nakijken of er een registratie openstaat op de bibliotheekpas.

Wanneer de registratie een vastgesteld limietbedrag overschrijdt óf langer openstaat dan de hiervoor vastgestelde termijn, zal de pas worden geblokkeerd. Daarnaast is het zo dat wanneer het limietbedrag overschreden wordt, je de volgende werkdag een mail van ons krijgt om je op de openstaande registratie te attenderen. Als de registratie naar aanleiding van die mail niet betaald wordt, volgt er enige tijd later een registratienota, inclusief administratiekosten. Wanneer je deze registratienota ontvangt, moeten eerst alle openstaande bedragen, inclusief de administratiekosten, voldaan worden, voor je weer kan lenen.

Volwassenen
E-books
Luisterboeken
Financieel Dagblad
Uittrekselbank
Uittrekselbank Jeugd
LiteRom
Theorie-examen rijbewijs
Consumentenbond
OCLC Publiekwijzer
Van Dale
DocsOnline
Muziek(web) in de Bibliotheek
Jeugdbibliotheek
JeugdBieb
Bereslim
De Voorleeshoek
Lezen voor de Lijst (leerlingen via de Jeugdbibliotheek) 
Literatuurplein
Junior Einstein
Junior Winkler Prins
Studie Winkler Prins
Digisterker (aanvraag via Digisterker)
Oefenen.nl (account aanvragen via de website Bibliotheek en Basisvaardigheden)

Jeugd
Jeugdbibliotheek
JeugdBieb
Bereslim
De Voorleeshoek
Yoleo 
Lezen voor de Lijst (leerlingen via de Jeugdbibliotheek)
Literatuurplein (vrij toegankelijk)
Interactieve animaties (vrij toegankelijk)
Junior Einstein
Junior Winkler Prins
Studie Winkler Prins

De Bibliotheek is een van de warme kamers in de gemeente. Het is dan ook gezellig bedrijvig in de Bibliotheek. Om te zorgen voor een fijne sfeer voor alle bezoekers zijn de huisregels omtrent eten en drinken vernieuwd. Lees verder voor meer informatie.

Alleen in het leescafé in IJmuiden mogen voedsel en dranken genuttigd worden. Je mag dus gerust een broodje eten en wat drinken in het leescafé.

Buiten het leescafé mag geen eten worden genuttigd. Dus geen chips, croissants of andere snacks bij de leestafels of zithoekjes.

In het kort:

WEL

• Elkaar met respect behandelen
• Rustig met elkaar praten
• De Bibliotheek netjes houden
• Materialen registreren voor ze mee naar huis te nemen
• Een boterham eten en wat drinken in het leescafé
• Aanwijzingen van het personeel opvolgen

Maar vooral NIET

• Eten en drinken in de Bibliotheek
• Roken en drugs gebruiken
• (Geluids)overlast veroorzaken
• (On)gewenste intimiteiten
• Strafbare feiten plegen
• Verplaatsen van stoelen en tafel
  

Bij misdragingen, zoals het niet opvolgen van instructies van het personeel van de Bibliotheek, wordt de gemeentelijke Handhaving en/of de politie ingeschakeld.